思い込み: 京都のタクシー乗務員の独り言

2010年01月19日

思い込み

思い込みって怖いですよ。

本人はそのように思って行動してても

まったく逆のケースもありうるわけで、

最悪クレームにつながりかねません。

本日、AM8:00

どこナビ（お客様の携帯からネット経由で最短のタクシーを検索）

が入電。お客様から直接、乗務員の携帯に。

「○○ハイツ、３号館までお願いします」と男性から

「○○ハイツ、××橋渡ったとこですね」

「１０分ぐらいで行けると思います、△△さんですね」

このどこナビ、利用者は圧倒的に～５０までが多く

携帯に慣れてる方でないとなかなか大変。

３号館について待ってると、

５０代の女性が近寄ってきて

「△△ですけど・・・」

名前はあってたけど、

この時点ではこの女性がかけてきたとは思ってません。

「どこナビのお客様、男性だったんですけど・・・」

思わず、再確認してしまった。

「そうよ、わたしがかけました。」

「えっっ・・・すいません、男性からと勘違いしてました

本当、すいません」

ひたすら、丁重に謝りました。

確かに低い男性の声ですが、どこナビで聞いた声そのものでした。

本当、良い方でしたのでそれ以上トラブルにはなりませんでしたが、

本当ラッキーというしかありません。

思い込みによる失敗は社内でもたくさん事例があがってるのですが、

本人は当然と思って行動してるので仕方ないですよね。