苦情 MKのケース

MKの社員が事故と同様気をつかってること。


そう、苦情をもらわないことですね。





罰則規定があり、苦情の内容を精査して扱いとなれば、


ZD▼2点ですよね。(もちろん、当月の手当てもカット)







扱いになる件数は営業所の規模により異なりますが、2,3件というとこ


ろでしょうか




この2,3件の背後には、30件ぐらいの苦情の問い合わせが営業所へ寄せられます。



乗せ間違い(一発苦情) 病院・駅などで別人を乗せる

・遠回りした

・道順聞かなかった

・渋滞にはまって予定時刻に遅れた

・乱暴な運転(急ブレーキ・急ハンドル・急加速)

・交通法規(マナー)遵守違反

会話の内容(本人には意識ないんだが、相手を傷つけた)

・ひじ掛け運転

守秘義務違反(プライバシー特定できる会話)

・車内のにおい

・エスコートサービス無し

・着物割引を忘れた

応対悪い(障害者の車椅子・ベビーカー等)

・公園等でのマナー(たばこのポイ捨て・立ちしょん)

・雨の日の泥はね(特に着物)

・深夜早朝の待機中のエンジン音

・狭路での停車(ご迷惑かけてないか)

同和問題発言(懲戒解雇)




これ以外にも、たくさんあるんですが・・・




他のタクシーには絶対しない内容でも


MKに対してはすぐに連絡。







MKのスタイルがお客様は神様、第一主義ですので、

いたしかたありません。



厳しい目線はお客様からだけでなく、業界や一般市民の方々

からも多々あります。



乗務員には過度の防衛心が増長され、お客様にすればそこを


逆につっこんでくるようなクレーマもどきも存在します。


無線でのお客様であれば、すぐに分かるようにはなってますので、


それなりの対処はできます。









そして、電話が入ってくるケースで共通しているのが、


ニコニコとご降車されたお客様(特に普通の女性)


何事もなかったかのように清算はされます。

(心の中は


そして、レシートのTELへ電話。

若しくは、WEB上でのメール。

とくに上で赤マークになってる3件が要注意









乗務員は、1日車のなかでの仕事。


ついつい、お客様がご乗車され、しゃべりやすそうだったら、

会話が弾んで、ついポロッと言わなくていい一言。


こんな事を事前防衛して、MKの乗務員、無愛想に見られがち。


お話は世間一般的なところで止めるようにしてます。



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この記事へのコメント

みゆきママちゃん
2009年10月13日 14:06
私は仕事柄、毎日タクシーを使います
本当に嫌な思いは沢山ありますよ
酔ってた事もあったけど、自宅に着くまではシャキーンな私、そんな私をタクシーの運転手さんはモーテルの中にタクシーで入った時はビックリ・・・
タクシーでのストーカー
車の中でのイヤらしい言葉・・・
長年タクシーを利用していると色んな事がありますね
・・・・・Σ( ̄⊥ ̄lll)・・・・・
今では、同じタクシー会社しか使いませんよ~
応援(*^^*ゞ
hiro
2009年10月13日 16:26
京都では女性の独り客にはMK人気だった
(過去のはなし)
最近はどこのタクシーも評判よくなりました
みゆきママちゃん モーテルって
完全な遠回りですがな・・・
逆に誘われるケース?ほぼ美人局。
これで辞めていった先輩もいました
ujiny
2009年10月13日 19:24
私が乗っていた頃には、ほとんど聞いた事の無いMKさん特有の苦情に驚きましたよ。
MKさんがそれだけ期待され選ばれていると。すばらしい事です。

お客さんをモーテルへなんてほぼ完璧な犯罪じゃないっすか!
(うんうん、会社から客が誘った場合は、後から893騒ぎで首飛ぶぞと注意されてましたよ)

25歳のうぶな乗務員をからかうオネェ様方には結構弱りましたよ。明け方、新宿3丁目界隈でお乗せした超べっぴんママさん、楽しい会話のお礼にって、ほっぺにむりやりチューしてくれたんだけど、、、ひげ剃りしてから時間たってるらしくて、、、
みゆきママちゃん
2009年10月15日 15:18
モーテルの入り口から入って、そのまま出口から出たけど、やっぱり犯罪だよね、途中の交番の前で『ここで止めてください降ります』と言って降りた
運転手さんは、きっと青くなったろうな~
駆け込む振りをした私だった
(6 ̄  ̄)ポリポリ
ujiny
2009年10月15日 17:37
脅かすなんて、なまぬるいっす。
乗務員への信頼を地に落とすようなアホは、二度とタクシーのハンドルを握らせないようにしたいね。
(あのママの髭は痛かったよ)
2019年09月11日 19:39
2日前から予約しても1時間以上待たせて、尚且つ前もっての予約はご遠慮くださいとオペレーターから言われクレーマー扱いでした!常識が無いのか?京都MKは。

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